Что именно не работает
Как сообщает 24 канал, больше всего пользователи "Киевстар" жалуются на невозможность совершить звонки и списание денег со счета. Сначала поступает сообщение о необходимости пополнить счет, а затем деньги исчезают.
Не пропустите Хватит на целый день: 5 правил длительной работы смартфона
- Абоненты сети, которые пытаются совершить звонок, слышат сообщение о том, что на счете нет денег.
- В то же время нет возможности проверить состояние счета комбинацией *111# – сервис просто не работает.
- Кроме того, не работает и сайт личного кабинета "Мой Киевстар". Мобильный интернет при этом работает.
По состоянию на 10 часов утра компания "Киевстар" никак не отреагировала на сбой в работе сети ни на одном из своих ресурсов. Однако о проблеме в компании знают и в комментариях на странице в фейсбуке работники отмечают, что ситуация решается.
Стандартный ответ работника компании на жалобу / Фото 24 канала
Реакция "Киевстар" на сбой в сети
Позже компания все же отреагировала на инцидент. На своей странице в соцсети Facebook "Киевстар" опубликовала пост с извинением и отметила, что прилагает все усилия для скорейшего решения проблем.
Мы предусмотрели компенсации для абонентов, которые столкнулись с такими сложностями. Они будут начисляться автоматически,
– говорится в сообщении.
Также в компании сообщили, что на сообщения пользователей в соцсетях будут отвечать поочередно.
Полный текст публикации "Киевстар":
Уважаемые абоненты сегодня у части клиентов подписки могли наблюдаться временные сложности при звонках на другие номера в сети Киевстар и 466.
Мы приносим свои извинения за возникновение временных сложностей. Мы приложили все усилия, чтобы как можно скорее восстановить сервис.
Приблизительно с 10.30 утра сервис звонков на другие номера сети Киевстар снова работает.
Мы предусмотрели компенсации для абонентов, которые столкнулись с такими сложностями. Они будут начисляться автоматически.
На ваши вопросы мы будем отвечать в личных сообщениях сообщества Киевстар в социальных сетях поочередно. Приносим свои извинения за ожидания. Мы обязательно ответим каждому.